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淘宝卖家面对差评这样怼,却赢来点赞不断!

2018-03-14 14:14


 
 
 
很多''卖家在遇到''差评时,心情就开始急躁,一心想着''解释'',''让顾客''原谅,''而顾客也会''更加急躁,'''从而让沟通进一步''恶化,让差评''更是无可''挽回。其实'''大家遇到差评的时候''大可不必非要扭转乾坤,''先平复''一下心情,再做回复也不迟。淘金云客服给''大家贴出几个好玩的''差评回复,''大家可''借鉴。
 
商品名称:胸罩
 
差评「详情」:你卖的胸罩还真是凶兆啊,今天''刚带上'',''一出门就''摔一跤,回家的时候鞋跟又断了!
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卖家回复:你还真会找原因啊,我给''你说清楚了'',就算你把''胸罩摘掉'',''也始终躲不过人生''的两个大波!  
 
商品名称:人参
 
中评「详情」:你寄过来的人参都有点发霉了!
 
卖家回复:哦,现在'是雨季','空气潮湿',加上它刚到你那儿,人生(参)地不熟,有些生理反应。
 
品名:进口巧克力
 
差评 [详情]:巧克力晚了3天才到,而且''到的时候都''碎了,害''我跟男友吵了''一架。
 
卖家回复:打是亲,'骂'是爱,''实在不行''下脚踹。
 
商品名称:女士钱包
 
中评「详情」:第二次光顾了,这次的''货很好''。上次的货有瑕疵,''没仔细看就给''好评了,''我这人是''很公道的,''忘记历史''就等于背叛,把''上次的中评''给补回来!
 
卖家回复:您再次大驾光临不会就是为了这个中评吧?我想改改龚自珍的一句诗,“我劝买家重抖手,不计前嫌给好评”!
 
这样的回复''显然比与顾客争吵更得''人心。还是句话,好评的理由总是相似,淘宝帖子点赞评论差评的理由各有各的不同。看了以上回复,大家的心情可能会好很多。面对差评的时候''不要过于神经''紧张,有时候''轻松一点事情便会''朝着好的方向发展。这并''不是要大家面对''差评的时候不作为,只是要大家放松心情,好好的沟通、回复,毕竟卖家回复可以''被潜在顾客''看到,影响潜在顾客的购买决策。下面淘金云客服''还是来说说面对差评的''时候,如何''快速有效的'处理吧!
 
                                                          
 
 
一般'来说','差评''可分为''恶意差评'和'正常差评'。''恶意差评是指同行竞争中''同行购买你的产品后''给你差评或者职业差评师给你差评,''面对恶意''差评,大家''可以搜集证据找小二裁决''。今天我们着重说说正常差评。
 
处理''差评最重要的''是时效性。也就是''在最短的时间内''回复差评顾客。''试想一下'',''如果您是''买家,购买了一件不太好的产品,并给''了差评''。卖家一直''不联系自己''也不对自己的问题做出回应,''那么心情肯定''越来越糟糕,可能再追加一个差评,到时候就''得不偿失''了。对于卖家来说''第一时间回复顾客''是非常重要的,无论''可不可以''解决顾客的问题,至少有处理问题的态度,让''顾客心里有''些许安慰,改变''差评态度的''可能性也更大。
 
第一时间做出回应时,大家可通过''旺旺先与顾客进行''沟通,先''安抚顾客''情绪,再''倾听顾客差评的''原因。看看''是产品与描述不符合''还是对服务态度不满,或者是对物流不满等原因,并适时想出补救的办法。
 
如果是产品与描述不符。卖家根据店铺退换货规定,看''能否为顾客提供''退换货服务,如果''顾客不肯或者店铺成本''不允许,那么可以承诺''做产品永久''保修等服务,或者赠送顾客VIP服务等,弥补顾客心理差距。如果能''说服顾客修改中''差评是最好的,如果''顾客执意不''修改,那么一定要对''顾客遇到的情况''给予解释并在顾客差评后面做回复,以免''误导潜在''顾客。
 
如果是服务态度问题,那么''首先向顾客道歉''是必须的,恭维顾客几句、批评''自己客服几句也是''必须的。因为''服务态度问题给''差评的顾客通常比较感性,说''几句''好话,给''几处好处''也比较容易改''差评的。千万不要''逞强斗嘴'',否则将越来越严重。
 
如果是物流问题引起的差评。可适当''强调物流的''不确定性,''说几句''好话,并给出''下次购买时的''物流保障。
 
无论什么原因引起的差评,淘金云客服''建议大家都需要''认真对待,淘宝帖子点赞评论要''总结并做出''适当调整。一个顾客说你产品与描述不符,可能是顾客的问题,''10个顾客、100个顾客都说产品''与描述不符,那咱们''是不是也该检查一下''描述是否和产品有出入。顾客评价''是反应产品好坏的''镜子,我们不能只看好的忽视不好的,只有知道自己的不足才能有进步的空间。

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